Elige el área que mejor coincida con tu consulta
Cada vía de soporte te dirige a la información o al canal de contacto de STAQO más relevante.
Recibe ayuda para entender qué servicio de STAQO puede ajustarse a tu sitio web, firma, sellado o flujo de trabajo.
- ¿Qué servicio necesitamos
- ¿Certificado, firma o sello?
- ¿Solución para empresas o grandes organizaciones
- ¿Cuál es el siguiente paso adecuado?
Revisa la información sobre uso, activación, caducidad, renovación y sustitución de certificados.
- Finalidad del certificado
- Activación
- Planificación de la instalación
- Caducidad y renovación
Revisa la identidad del firmante, la activación, los flujos documentales y los requisitos relacionados con la firma.
- Verificación del firmante
- Credenciales de firma
- Flujos de aprobación
- Validación de firmas
Revisa la verificación de la organización, los flujos documentales y los requisitos de ciclo de vida del sellado.
- Verificación de la organización
- Sistemas autorizados
- Tipos de documento
- Validación del sello
Revisa la implementación, la aplicación, la seguridad de credenciales y la integración específica de cada servicio.
- Alcance de la API
- Onboarding técnico
- Entorno de la aplicación
- Errores y validación
Revisa la vía adecuada cuando una credencial pueda estar comprometida, sea no autorizada o ya no sea apropiada.
- Sospecha de compromiso de clave
- Uso no autorizado
- Información modificada
- Proceso de revocación
¿En qué necesitas ayuda?
Las necesidades de soporte cambian a lo largo del ciclo de vida
Identifica el servicio, el solicitante, el caso de uso y los requisitos técnicos adecuados.
Revisa los requisitos de identidad, organización, dominio y documentos aplicables.
Completa los pasos aprobados de emisión y activación del servicio seleccionado.
Utiliza la credencial únicamente dentro del flujo autorizado de aplicación, firmante o documento.
Prepárate antes de la caducidad o cuando cambie la identidad, la organización, el acceso o la información técnica.
Empieza por la incidencia, no por la terminología técnica
Revisa los requisitos de renovación y contacta con STAQO antes de que sea necesario continuar utilizándolo.
Revisa la identidad del firmante, la autorización, la activación y los requisitos de la aplicación.
Verifica si el sistema, documento o información coinciden con la configuración aprobada.
Revisa si es necesario renovar, sustituir o realizar otro paso de verificación.
Revisa la documentación aplicable y describe la aplicación, la operación y el resultado implicados.
Utiliza la fuente de información de STAQO más relevante
Explicaciones educativas, comparativas y casos de uso.
- Entender tipos de servicio
- Aprender terminología
- Revisar flujos de negocio
Guía de integración e implementación técnica.
- Conceptos de API
- Onboarding técnico
- Planificación de seguridad y ciclo de vida
Aprende conceptos, comparativas, flujos de trabajo y casos de uso prácticos.
- Requisitos de identidad
- Verificación de la organización
- Estado de la política
- Incidencias de credenciales
Consultas directas de negocio, técnicas y de servicio.
- Requisitos específicos
- Flujos complejos
- Preguntas no resueltas en otras vías
Aporta contexto útil
sin compartir información secreta
Describe la aplicación, el firmante, la organización, el documento o el proceso de negocio implicado.
Explica lo que esperabas que el servicio o el flujo consiguieran.
Describe lo sucedido sin incluir credenciales confidenciales.
Utiliza la fuente de información de STAQO más relevante
- Preguntas de producto y servicio
- Orientación sobre verificación
- Consultas de ciclo de vida
- Enrutamiento de API y documentación
- Reporte de incidencias de credenciales
- Aclaración de la vía de contacto
- Emisión instantánea de certificados
- Aprobación garantizada
- Compatibilidad técnica garantizada
- Asesoramiento legal
- Revocación inmediata de credenciales
- Acceso a credenciales secretas
- Administración remota de sistemas del cliente
¿En qué puede ayudar el soporte de STAQO?
¿Existe un portal de soporte al cliente?
¿Puedo enviar una clave privada o una contraseña?
¿Puede el soporte revocar una credencial de forma inmediata?
¿Dónde pueden obtener ayuda los desarrolladores con la API?
¿Cómo obtengo ayuda con la renovación de un certificado?
¿Qué debo hacer si cambia la información de la organización?
¿STAQO garantiza un tiempo de respuesta?
¿El soporte ofrece asesoramiento legal?
¿Dónde encuentro información sobre política y verificación?
Utiliza la página de contacto de STAQO y selecciona el tipo de consulta que mejor coincida con el servicio, la pregunta técnica o la incidencia de credencial.
